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物业服务中心主管岗位职责

时间:2023-12-17 00:08 下载全文

物业服务中心主管岗位职责(精选13篇)

物业服务中心主管岗位职责 篇1

客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:

、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

、实施。负责组织社区文化活动。

、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

物业服务中心主管岗位职责 篇2

四星级项目客户服务中心主管岗位职责

1、维护物业的企业形象;

2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;

3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;

5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;

6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;

7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;

8、

9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;

10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;

12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;

13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;

15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;

17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

物业服务中心主管岗位职责 篇3

1、维护物业的企业形象;

2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;

3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;

5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;

6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;

7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;

8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;

9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;

10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;

12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;

13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;

15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;

17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

物业服务中心主管岗位职责 篇4

1、接受主任的工作安排,每周向主任汇报所管学生公寓的各项工作情况一次。

2、认真执行学院的各项规章制度,严格要求值班员、保洁员履行岗位职责。

3、对所管学生公寓学生、值班员、保洁员进行防火防盗的安全知识教育及宣传工作。

4、每天巡查并记录所管学生公寓值班员、保洁员的劳动纪律和工作情况,发现问题及时纠正、解决,并向上级汇报。

5、办理入住、退宿手续,并建立健全学生住宿档案,掌握所管学生公寓入住学生人数、学生所属系别、寝室数、空床位等基本数据和情况。

6、每季度组织员工学习一次国家政策、业务知识和有关规章制度。

7、及时通知住宿生须注意的事项和宣传报道公寓内的好人好事。

8、每季度水、电的抄表和统计工作以及每学期超额水电费的收缴工作。

9、主动到寝室听取学生对住宿及公寓管理方面的意见、建议,对学生反映的问题及时改进或解决,不能及时解决的问题要友好的解释,并及时向公寓中心汇报。

10、每月组织消防、用电的安全检查一次,及时解决安全隐患,并向上级汇报。

11、保证消防通道畅通,通道门每周开锁检查及门钥匙放在指定的地方或由专人保管,并熟练掌握消防器材的使用。

12、每天收集土木、水电、电话、网络及太阳能热水器的维修信息,并跟踪和监督维修工作。

13、每周向中心上报违纪用电的'寝室及早出、晚归学生的名单。

14、负责所管学生公寓必须的清洁卫生工具的计划、领发。

15、办理领导交待的临时性工作,并汇报办理情况。

物业服务中心主管岗位职责 篇5

1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;

8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、。

10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;

11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;

12、 负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;

13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;

14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。

物业服务中心主管岗位职责 篇6

1、岗位名称:金钥匙服务中心主管

所属部门:金钥匙服务中心

直接上级:金钥匙服务中心客户经理

直接下级:服务助理

2、工作职责:

金钥匙服务中心根据工作性质和需要,主管级管理层共分为:前台主管、园区主管、内勤主管,其职责为:

、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。

、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅,按总监批阅的指示及时把有关文件印发至属下各层级。

、监督、检查、。

、协助经理制定工作计划和员工职责,并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。

、受理业户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访,定期组织员工拜访业户,做好业户的沟通工作。

、在上级的授权下,负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。

、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务,不断提高服务质量水平。

、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析,并提出整改方案。结合小区实际,提出改善工作的有效建议。

、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况,监督工程完成情况。

、内勤主管协助经理做好社区文化建设工作,加强与业户沟通。

、督导内勤助理做好资料文件的记录工作,使文件保持完整、准确、有效,并做好归档工作。

、熟悉管理区域内突发事件处理预案,如暴雨、火警、意外事故等。

、掌握现行有关物业管理的法令法规,及时了解行业信息及动态。

、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。

、完成上级领导交办的其它工作。

3、任职要求:

20岁以上,大专学历,熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。持有物业管理上岗证。一年以上同岗位及服务行业工作经验,具有良好的沟通能力及协作配合意识。爱岗敬业、尽职尽责,熟练操作电脑办公软件。

物业服务中心主管岗位职责 篇7

职位描述:

、广播室、寄存室等日常工作,有效处理投诉及突发事件;

,提高员工业务技能;

、服务质量,进行监督考核;

、日常巡查、医务等方面事件和数据;

,完成年度收入指标;

物业服务中心主管岗位职责 篇8

1直属上级为项目部分物业助理,直属下级为客户服务中心员工;

2每周对“中心”工作进行总结,提出下周工作计划,月度工作计划,交分管经理批准并努力实施;

3认真学习研究业务范围内的法规政策和公司管理制度,研究、解决实际工作中出现的问题,并对反复出现的问题寻找规律性原因,提出合理化解决方案;

4负责本部门员工培训工作;

5建立、健全业主(住户)服务档案体系,监督管理服务档案整理及存档工作;

6督导“中心”服务人员遵守公司及部门的`各项管理规定和制度,严格按照操作程序、高标准完成各项工作;

7建立健全业主报修、投诉、商务及其他增值服务档案体系;

8定期检查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、工作质量及效率,督促完善及改进,并作好记录;

9主持每日员工早会、周例会,制订月排班表,检查员工出勤情况,合理分配和调动人力,保证工作正常运转,对下属员工进行考评;

10密切与上级联系,及时执行上级落实的各项工作指标,给上级提供准确的工作报表和合理化建议;

11与公司及项目部各部门及业主(住户)加强沟通,及时协调处理各种投诉及服务事宜;

12负责“中心”财产管理,注意对各种物品领用、成本控制的管理力度;

13记录、了解b班期间打印、复印、报修、投诉、代办事项及其他值班期间事件,接收b班交接的财产、工作钥匙等;

14上班时间为am8:20---pm6:00,中午就餐时间为pm12:00----pm12:45。

15每月底统计当月公司各部门复印纸张数量,报项目行政部经项目经理审核后分送各部。

物业服务中心主管岗位职责 篇9

`安全、顺畅。

、备件计划,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,提高工作效率。

、机房干净、工作场地干净、不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。

、故障处理、零部件更换记录,每月交文员整理归档。

、统一、美观 及符合消防要求。

、调整、补种、摆放及“四害”消杀等进行安排,并对消杀结果进行评估。每周巡查绿化养护情况,并做好相关的质量记录。

物业服务中心主管岗位职责 篇10

1、在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。

2、 牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

3、立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。

4、建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

5、办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。

6、办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

7、负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。

8、受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。

9、负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

10、负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。

11、负责物业管理服务费、水电费、卫生费、。

1 负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。

13、按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

14、负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

15、负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。

16、完成领导交办的其它工作任务。

物业服务中心主管岗位职责 篇11

客户服务中心主管岗位职责及素质要求

岗位名称:客户服务中心主管

直接上级:管理中心项目经理

直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、

具体职责:

1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。

2、。

3、组织员工学习业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。

4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的客户关系。

5、完成上级交办的其它工作。

任职要求:

具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。

物业服务中心主管岗位职责 篇12

、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

、实施。负责组织社区文化活动。

、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

物业服务中心主管岗位职责 篇13

(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;

(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作;

(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;

(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;

(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;

(6)、沟通工作。

(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务,负责各设施设备供应单位服务质 量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。

(8)负责商务车调度及使用审批工作。

(9)完成上级领导交办的其它工作。

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