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收费员工作自查报告(医院收费员自查自纠个人总结)

时间:2024-01-28 06:35 下载全文

医院收费员自查自纠个人总结,收费员工作自查报告。

作为一名医院收费员,我深知自己的职责是为患者提供清晰、准确的费用信息,确保医疗服务的公正、合理、透明。在工作中,我一直保持着高度的责任心和敬业精神,不断提高自身素质和业务水平。

近期,我进行了一次自查自纠,总结了自己的工作表现和存在的问题。首先,我注意到自己在办理挂号和收费时有时会轻忽大意,导致收费金额的错误或者挂错号的情况时有发生。这些错误虽然不是故意的,但是也给患者带来了不必要的麻烦和成本,影响了医院的声誉和服务质量。

为了改进这一问题,我决定加强自身的细节意识和操作规范,严格按照操作流程和收费标准进行工作,尤其是在繁忙或者紧张的时候,更要保持冷静和专注的态度,不给自己留下操作失误的余地。

其次,我也发现了自己在与患者沟通时的不足,尤其是对于一些老年患者或者语言表达有障碍的患者,我没有耐心地解释和引导,导致他们不能理解和接受相应的操作和服务。这种沟通的不畅通不仅影响了患者的就诊体验,也容易引发纠纷和投诉。

为了解决这一问题,我会努力提高自己的沟通能力,学习一些基础的医学知识和专业表述,更好地与患者进行交流和理解。同时,我也会更加细心、耐心地听取患者的需求和建议,真诚地回应他们的关切和问题。

最后,我也会不断审视和反思自己的工作,认真倾听患者和上级的意见和建议,不断提高自己的工作水平和质量,为医院的发展和服务做出自己的贡献。

收费员工作自查报告.doc

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