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客服人员简历(应聘客服工作简历)

时间:2023-12-16 22:48 下载全文

姓名:李明

性别:男

年龄:28岁

联系电话:1234567890

电子邮箱:liming@

教育背景:

2012-2016 年,广州大学,本科,计算机科学与技术专业

工作经历:

2016-2018 年,广州XXX有限公司,客服代表

工作内容:

1. 负责客户服务热线的接听、询问客户问题,并解答客户问题;

2. 协助客户完成预订、退订、改签等业务操作;

3. 督促客户按时完成付款,并及时反馈客户支付情况;

4. 跟踪客户服务过程,及时处理客户投诉和问题。

2018-2020 年,深圳XXX有限公司,客服主管

工作内容:

1. 组织客服团队,分配任务和岗位职责,制定服务标准和流程;

2. 监督和检查客服代表的服务质量,保证客户服务水平;

3. 分析客户反馈和在线留言,整理客户问题并及时解决;

4. 建立客户档案并管理客户信息;

5. 撰写客户服务报告并供领导参考。

2020 至今,广州XXX有限公司,客户服务经理

工作内容:

1. 组织和协调客户服务团队,实现客户服务目标;

2. 策划和执行客户服务计划,提高公司和客户的满意度;

3. 协调和处理跨部门客户服务问题;

4. 和顾客服务相关的其他任务。

专业技能:

1. 熟练的客户服务技巧,包括电话和在线客户沟通;

2. 良好的沟通技巧和团队合作精神;

3. 熟练使用 Microsoft Office 软件,熟悉 CRM 系统的操作和维护;

4. 熟练掌握客户服务管理的流程和标准,具备危机处理能力。

自我评价:

1. 专业的客户服务技能和团队管理能力;

2. 良好的沟通能力和协作精神;

3. 能够快速适应公司和客户需求的变化;

4. 态度诚恳,工作认真负责。

参考资料:

1. 参加过 XXX 客户服务培训,获得证书;

2. 参加过 XXX 团队管理培训,获得证书;

3. 获得 2019 年度公司“优秀客户服务人员”奖。

客服人员简历.doc

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