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岗位职责说明书(岗位工作说明书范文)

时间:2023-12-16 22:29 下载全文

岗位工作说明书:客服代表

岗位职责

1. 接待客户电话,并为其提供专业的解答和指导,确保客户的满意度和快速的问题解决。

2. 负责处理客户的投诉和问题,帮助解决售后服务相关问题。

3. 对客户提出的问题进行记录和分析,及时与相关部门沟通并解决问题。

4. 负责跟进客户的售后服务处理,确保客户满意度并获取客户的反馈。

5. 及时更新客户信息,处理账户相关问题,并向客户提供系统操作指南。

6. 定期对客户进行满意度调查,收集客户反馈信息,并及时向相关部门进行反馈和改进。

任职要求:

1. 熟悉客服流程,能够及时解答客户提出的问题。

2. 具备较强的沟通、协调和服务意识,具备良好的团队合作能力。

3. 认真细致,有耐心,能够快速响应客户,为客户提供优质的售后服务。

4. 具备基本的计算机操作技能,熟练掌握各项办公软件。

5. 良好的英语口语和书写能力者优先考虑。

以上岗位工作说明书仅供参考。具体的岗位职责和要求还需根据实际情况进行详细说明。

岗位职责说明书.doc

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