客服工作主要是为客户提供高质量的服务，解答客户提出的问题，处理客户的投诉和建议，确保客户的满意度和忠诚度。客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心以及服务意识，能够快速、准确地解决客户问题。
客服专员的岗位职责包括：
1. 接听客户来电，并根据客户问题提供咨询和解答服务，确保客户的满意度。
2. 回复客户发送的邮件和信息，及时解决客户问题。
3. 处理客户投诉，有耐心地听取客户意见和建议，协调各部门解决问题。
4. 跟进客户服务，并及时反馈客户的问题和需求，提高客户忠诚度。
5. 维护客户信息，及时更新客户资料，确保客户信息的准确性和保密性。
6. 协助上级开展各种客户服务相关的活动，提高公司品牌知名度和美誉度。
7. 参与相关培训，提升服务水平和技能。
客服专员是公司与客户之间的纽带，需要保证客户和公司之间的良好沟通和顺畅的服务流程，提高客户的满意度和忠诚度。同时，客服专员需要具备一定的表达能力和情商，能够以专业的态度和形象给客户留下良好印象。