收费站对标学习心得体会（精选3篇）
收费站对标学习心得体会 篇1
今年为全面对标年。*月*日，经领导安排我得到一个很好的学习机会，可以跟站收费五班的同志们一起工作一天。班长刘娟是一名有着20年工作经验的老班长，她身上有太多值得我学习的地方。
首先我观看了岗前训练。并非是应付性的训练，每个人认真的做着每一个动作，20人的队伍如果没有长期的刻苦训练根本达不到整齐划一的效果。从列队看齐到停止间转法，从三大步伐到立正敬礼，从春雨服务到疏导手势，再到最后的岗前宣誓，每个项目都进行的有条不紊。我切实看到了差距。
然后我跟随队伍来到收费站口进行交班作业。班长开始分配车道，每名同志都清楚自己的工作岗位，并没有因为人多而变得杂乱无序。车流量较大，所有车道只能陆续关闭进行上下班作业。由于车道较多，只是岗上交接就得用半小时左右的时间。接班后备岗人员开始有序打扫亭内卫生，真正做到了不留死角。
我去每个岗亭进行了参观学习。作业期间同志们能快速处理简单常见的非正常情况，处理不了的及时叫来班长，会合理迅速的处理每一个特殊情况，很好的完成了保畅工作。在亭内的同志没有片刻的休息，就连中午吃饭都是分三批吃，我真正的体会到了站同志们的工作强度。
据介绍，下岗结算后会有一个小时左右的班务会。会议内容有：岗后点评;观看录像自纠自查总结经验;传达上级文件精神等。会后还会有队列和肢体礼仪训练。这就是河北高速的形象站，省会的文明窗口——收费站。她们的荣誉不是凭空而降，而是每一位成员努力付出换来的。
这次对标学习的机会让我受益匪浅，让我对今后的工作充满信心。相信通过不断的努力学习和总结经验，赵县西会得到社会各界和各级领导的认可，会赢得越来越多的荣誉。“爱高速，做贡献”让我们齐心协力为河北高速辉煌的明天贡献自己的全部力量!
收费站对标学习心得体会 篇2
**月24、25日，我有幸参加了分公司组织的赴收费站交流学习活动，虽然两天的时间很快过去，但是在收费站跟班学习的两天让我感触颇深。
通过这次对标学习，使我受益匪浅。现场观摩、跟班学习、相互交流探讨，我们学习的不仅仅是文明服务还有工作中的细节问题以及行为规范，交流的不仅是业务，更多的是思路。
规范化交接班、收费现场管理、车道文明服务、文明礼仪培训、点钞点卡练习、班务会讲评等都是我们平时工作中的一部分，同样是工作，但是看到别人优秀的表现，想到我们工作中存在的不足和短板，让我意识到原来在平时工作中做的不到位的地方还有很大的改善和提升空间，甚至可以做得更完美。
通过这次对标学习，让我发现了工作中的不足之处，拓展了思路，收获了知识，也对以后的工作有了新的规划。为了在今后的工作中能够实际应用，有所改善，我将这次对标学习的心得做了以下几点归纳。
一、加强团队协作 班组成员虽不多，但是组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，是团队协作的成果。班组成员之间的团结问题非常重要，在团队中只有大家心往一处想，劲儿往一处使，这个团队才是优秀的。一荣俱荣，一损俱损，只有养成良好的团队协作精神，合作能力，产生默契，达成共识，并把这种良好的氛围带到工作总去，才能更好地完成各项工做工作和任务。
同时，在工作中我也要虚心的向其他班长学习，借鉴先进的管理经验和方法，不断提高自身管理水平。
二、消除惰性思想，增强班组凝聚力 因为现在的员工多为90后，思维活跃，注重自我、个性张扬，可能受独生子女家庭结构及成长时代影响，在工作中存在惰性思想，缺乏进取精神、集体荣誉感，责任意识、担当意识、奉献意识欠缺。
针对这方面问题，还需要多了解他们成长经历和脾气性格，多了解他们的想法和诉求，空闲时间多谈心交流，组织班组集体活动，做到有的放矢，使每一个人的长处得发挥。在工作中，根据员工的业务水平、性格特点、实际表现情况进行明确分工，落实责任，强化执行力，充分调动大家工作积极性和组织协作能力。
三、严格遵守工作纪律 首先，要认真学习单位的各项规章制度，以军事化标准严格要求自己，杜绝各类违规违纪现象发生。其次，扎实工作作风，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。第三，按时完成领导交办的工作，不拖沓，不敷衍了事，不讨价还价，积极认真完成。
“执其规矩，以度天下之方圆”，我作为收费班长，要做好表率，严格遵守工作纪律的同时，也要对班组成员在纪律方面严格要求，在工作中必须指出不足，督促其认真改正，不能做老好人。
四、加强业务学习，苦练基本功 俗话说，打铁还需自身硬。作为班长，必须以身作则，熟练掌握各类业务知识和特情车辆操作方法，提高非正常情况的应变能力和处理能力。
充分利用空闲时间，练习点钞点卡，学习收费政策及文件，及时了解治超知识;在收费、发卡时做到快、准、稳。班后点评要有针对性，针对出现的问题或者可能出现的问题及时分析、总结，减少不必要的错误。
五、强化服务意识，树立新形象 为司乘人员提供优质、文明、舒心的服务将是收费站面临的长期任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子。所以，端正的态度、良好的心态、真诚友善、善于沟通、互相理解、互相尊重都是文明服务中需要做到的。
在收费站的跟班学习期间，当班收费员良好的精神面貌，让我很受感染。提拔的身姿，洪亮的声音，甜美的微笑，特别有精气神。在与他们交流过程中，了解到从之前机械化的文明服务到现在真诚的微笑也是经过不断摸索、实践、改进，才有了文明服务中的“三度”(目光专注度、声音亲切度、微笑真诚度)
所以，文明用语必须坚持天天说，迎送车手势、微笑服务必须坚持按照标准做到规范准确，但是这些不是说给监控听，做给监控看的，而是真心实意地与司机沟通，真心实意地为司机朋友服务;同时只有每天都做，坚持下去就会成为一种习惯，在工作中才常态化，做起来才不会感到别扭不好意思，长期以往，过往司机感受到的是自然的亲切的服务，而不是机械化、虚假的服务。
任何工作都不是一蹴而就的，是由量变到质变的过程。我将以此次春训为契机，将自己在对标学习中学到的好方法学以致用，并不断改进工作方法，转变管理理念，以分公司提出的“提质增效、追赶超越”新目标为指导，撸起袖子加油干，扑下身子用心做。
收费站对标学习心得体会 篇3
*月**日上午，在公司领导班子的带领下，我们来到*公司进行对标学习。通过*公司党委书记的经验介绍、两家咨询公司工作开展情况介绍以及对*公司生产现场实地参观，深深地感受到了*公司从多年亏损到扭亏为盈、从“僵尸企业”名单到混改先进企业行列所采取的巨大变革，取得的成绩振奋人心，企业可持续健康发展能力和职工的幸福感、获得感、安全感持续提升。
20__年，集团集团对进行了混改，由原来的巨额亏损转变到大幅盈利，，，彻底扭转了持续亏损的被动局面，标志着混改成功。在听取了经验介绍和现场对标参观后，感触很深，受益匪浅。现将对标学习心得体会汇报如下：
一是在管控机制上实现重大变革。充分下发各项经营权，总经理主持日常生产经营管理，低于5000万元的固定资产投资事项由董事会或授权总经理决定，有效缩短了决策流程，保证了日常生产经营反应迅速、高效运转。对重大事项在事前充分酝酿沟通，形成统一意见后上会共同决策，提高了决策的实效性。反思我们的管控机制上还有很大差距，例如在物资采购方面，按照集团公司要求实施物资集采，但公司各单位产品产业各不相同，产品种类较多多，所需原材料种类繁多，加之集中采购流程、周期较长，导致物资供应不能满足实际生产需求的情况时有发生。再例如一些重大事项，在上会决策之前未能充分沟通交流，未能达成一致意见，上会决策时各方都有不同意见，造成决策迟迟不能做出。20__年，公司创新实施“三审两报”管理制度，就是为了下放一些经营管理权限，就是为了激发各单位经营自主权，必将改变多年来依靠内部市场养成的“等靠要”思想。
二是在管理方式上实现重大变革。*公司坚持“专业的人干专业的事”理念，根据经营管理需要，对应成立了企管部、规划财务部等业务部门，选聘专业、精干人员参与管理，并成立了持续改进办公室，推进精益管理工作。同时，以开放性思维、创新性举措引入了优也管理咨询公司，大力推进精益管理，充分发挥职工群众群策群力作用和创新创造能力，定期评选优秀成果，并召开分项会，对优秀成果经验进行宣传推广，并以发放现金形式鼓励职工以解决生产经营过程中的问题和短板开展创新创造活动，持续提升生产经营水平。在经营过程中梳理了哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，并不是眉毛胡子一把抓。反思我们在发挥职工群众创新创造方面做得还不够好，一方面公司对职工小改小革激励政策不够，导致职工创新创造积极性不高。另一方面，广大干部职工思想境界不高，认为创新创造是公司的事情，跟自己关系不大，未能充分认识到创新创造也是改善自身工作环境，降低劳动强度的一种途径和方法。当前，公司发展思路、目标定位已经确定，我们应分清主要矛盾和次要矛盾，着重解决好主要矛盾，保障生产经营有序开展，尽可能减少会议、考试等形式，以实际工作成效检验工作能力、企业发展成果。
三是在人员培训上实现重大变革。在人力资源管理方面，引入了咨询管理团队，全面推进人力资源管理，分层次、分类别组织开展培训。其中，对班子成员集中进行培训，增强了班子成员之间的凝聚力和向心力，这是在我们企业应该说还未曾有过。在听取*党委书记介绍时，他说在参加培训前，班子成员都在担心参加培训是不是会影响正常生产经营，但培训期间未接到厂里的电话，各项经营工作有序开展。同时，借助咨询管理团队，培训专业的人力资源管理方法与工具，大大提升人力资源管理水平。针对专业技术人员开展分专业辅导，开设能效体系、质量体系、设备体系、供应链体系专项研习班，不断提升领导干部和专业技术人员工作能力。反思我们人力资源管理方面，我认为还存在一些不足。在人员选配方面，还未能做到人岗相适、专业的人干专业的事，有的业务能力和素质还不过硬，导致工作效率和质量不高。
四是在考核激励上实现重大变革。围绕如何“用好人、分好钱”，借助咨询管理团队专业优势，利用专业评价工具对管理技术岗位开展价值评估，通过能力建模，匹配人和岗位，实行全方位的绩效管理。然而，我们有时公司安排的工作量与完成时间不相匹配，有时一人同时承担多项工作任务，并且都是时间紧、任务重的工作，导致工作人员只能疲于应付。改变国有企业工资总额管理模式，建立预算管理与超额利润分享相结合的工资总额管理模式，将职工工资与产量、成本、效益挂钩考核，使职工的劳动成果与工资水平紧密结合，能够充分调动职工工作积极性。同时，明确了10条红线底线，提出了10项严禁，对碰触红线底线的人员一律严肃处理，营造良好的工作氛围。我们也应该对照红线底线做法，结合公司实际列出严禁事项和处理标准，以红线底线意识倒逼工作作风提升。
五是在监督检查上实现重大变革。成立了专职监督检查机构，配齐了专职监督人员，并按照“盯死死盯”原则开展监督检查工作。对查出的问题，全面落实问题产生的原因，督导责任单位和人员制定整改措施全面整改，并全程跟踪督导直至问题彻底整改完毕。同时，创新监督方式，对关键区域安装了50余处高清监控摄像头，实现在线监督。结合公司监督检查工作，虽配备了人员，但人员数量与相比较少，督察督办工作方式方法还不够灵活。同时，督察办除开展督察督办工作外，还承担公司重点工作等任务，加之集团公司督察办对督查督办事项程序性要求较多，资料要求较多，日常性业务较多，一定程度上影响专项督察督办工作开展。
虽然这次对标学习时间很短，但通过观看经验介绍影片、现场参观等途径，对经营管理新理念、新思维、新模式、新举措有了初步了解掌握，通过对比也看到了我们自己存在的不足和差距。存在问题不可怕，可怕的是不面对、不去解决、不去从管理机制上想方法进行预防，扬汤止沸，治标不治本。20__年，公司发展目标方向、思路措施已经明确，我相信只要公司全体干部职工同心同向齐发力，苦干实干加油干，就一定能够实现既定的发展目标!