客服工作总结范文（通用26篇）
客服工作总结范文 篇1
又到年尾了，在天猫__商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：
熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
客服工作总结范文 篇2点击查看原文
尊敬的领导和同事们：
时间过得真快，短短一年的时间，我已经在公司客服部门工作了一年了，在这一年的时间里，我深刻地认识到了自己的不足和需要改进的地方，同时也收获了很多的成长和进步，在此特别向领导和同事们汇报我的个人工作总结。
一、工作内容
在客服部门的工作中，我的主要工作内容包括：
1、接听来自客户的咨询和建议，并尽可能地解决他们所遇到的问题。
2、维护客户关系，及时回复客户的邮件和电话，减少客户的等待时间。
3、向公司领导汇报客户对公司产品和服务的反馈，为公司提供改进和优化的建议。
4、参加公司的培训和学习，不断提高自己的业务水平和专业能力。
二、工作亮点
在过去的一年里，我的工作亮点主要有以下几个方面：
1、工作态度认真，服务客户周到。在客户服务过程中，我一直把客户的需求放在第一位，尽可能地为客户解决问题，减少客户的不满意和抱怨。
2、提高服务效率，缩短客户等待时间。在客户服务过程中，我不断的提高自己的服务效率，使用一些技巧和方法来缩短客户等待时间，提高客户的满意度。
3、寻找客户痛点，提供优化建议。在服务过程中，我不仅仅是为客户解决问题，还会主动了解客户的需求和痛点，为公司提供优化和改进的建议，不断地提高公司产品和服务的质量。
三、存在的问题和不足
虽然在工作中我尽力做到了最好，但还是存在一些问题和不足：
1、业务知识不够全面。客服工作是需要不断学习和研究的，在服务过程中，我发现自己的业务知识还不够全面，需要进一步学习和提高。
2、情绪管理不够理性。在一些特殊的客户服务情况下，我发现自己的情绪管理能力还不够理性，需要进一步提高。
3、沟通能力有待提高。客服工作需要不断与客户沟通和交流，在这方面我还需要进一步提高，更好的与客户进行沟通和交流，提高工作效率。
四、未来的发展方向
为了进一步提高个人的工作水平和服务质量，我会在未来的工作中加强以下几个方面：
<...客服工作总结范文十四篇
客服工作总结范文 篇1
尊敬的领导：
您好！我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：
（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为客服，需要一定的技能素质：
（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）要学会换位思考，...