2023客服部工作总结十篇
2023客服部工作总结 篇1
1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。 截止x月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完 成宽带跨越发展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程 正在陆续开通，预算 x月、x月份将形成宽带发展高潮。
2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。 本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户， 极大地稳定了用户， 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于x月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。
4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。 本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费 (80元立即到帐，120元分12个月到帐)，送自行车一辆， 套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。
5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分5个小组，截止x月25日净增烟信通手机195部
6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部 分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。
8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。
9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。
xx月份工作计划
1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大发展”集中营销活动。
2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+n”、 “一村一 店”规划建设。
3、优化调整全业务佣金体系。
4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。
5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。
一、客服部个人工作总结
作为客服部门的一名成员，我在过去一年的工作中，负责处理客户服务相关的事项，并在工作中积极开展各项工作，从中汲取了许多经验和教训。
1、优化客户服务流程
针对客户的需求和反馈，我参与制定并迭代不断优化我们的客户服务流程，通过降低客户服务环节的复杂性和时间成本，提高了我们客户服务的满意度和整体效率。
2、处理客户投诉和纠纷
在工作中，我积极处理客户的投诉和纠纷，并且尽可能地达成双方共同认可的解决方案。通过解决客户疑虑，增加客户信任感，提高了我们的口碑和品牌价值。
3、积极推进客户满意度调研
为了更好地了解客户需求和痛点，我积极推进了客户满意度调研工作，并将调研结果应用于制定后续的客户服务和市场营销策略。同时，我也相信这赢得了客户的信任，使得他们更加愿意使用我们的产品和服务。
4、提高沟通能力和服务质量
在客户服务的工作中，我不断提高自己的沟通能力和服务质量，学会了如何更加耐心和细致地处理客户的问题，凸显了我们团队良好的服务意识和职业素养。
二、客服个人年度工作总结
过去一年的工作中，我在客户服务领域获得了一些成就，同时也遇到了一些挑战。以下是我在过去一年的工作总结：
1、成就
1.1 优化客户服务流程，简化操作流程和提高效率。
1.2 积极处理客户投诉和纠纷，有效提高客户满意度。
1.3 推进客户满意度调研工作，为公司制定后续客户服务策略提供了重要参考。
1.4 提高沟通能力和服务质量，树立了良好的客户服务形象。
2、挑战
2.1 工作压力大，需要在时间紧张的情况下处理客户服务相关的事项。
2.2 需要学习和掌握更多的客户服务技巧和方法。
2.3 需要不断改进和迭代我们的客户服务流程，以更加贴近客户需求。
3、展望
3.1 加强学习，掌握更多的客户服务技巧和方法，提高工作效率和质量。
3.2 继续推进客户满意度调研工作，并将结果与团队分享，为公司制定更好的业...
物业客服部工作总结十篇
物业客服部工作总结 篇1
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服...