电力系统优质服务演讲稿
电力系统优质服务演讲稿
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”
优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现版权所有承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”...
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！今天我来给大家分享一个关于优质服务的话题。
服务，是企业的生命线，也是用户的需求之源。在市场竞争日益激烈的今天，如何为用户提供优质的服务已经成为企业发展的关键。那么，什么是优质服务呢?
服务要及时、准确。不管是产品售后服务，还是用户咨询服务，都要在第一时间给予用户回复，不应让用户等待，以免让用户产生不满和投诉。要向用户传递信息的准确性，服务质量的高效性，让用户感受到自己被认真对待，获得了专业的帮助。
服务要周到、有爱心。服务的质量不仅仅是业务上的，更需要是情感上的，让用户感受到温暖和关怀。只有真正用心对待用户，才能获得用户的信任和忠诚，让用户愿意为产品和服务买单。
最后，服务要创新、有个性。在服务中添加一些创意和互动，让用户在体验中产生愉悦的感受和记忆，这样就能让用户对企业产生好感，从而将企业推荐给身边的人。
优质服务是企业无法回避的核心竞争力。我们应该从自身做起，不断提高服务水平和质量，为用户提供更好的服务，让用户的满意度和忠诚度不断提升，从而推动企业的发展壮大。
谢谢大家！