情况说明书是一种重要的文书形式，其主要目的是详细阐述某一事件、产品或服务的情况，包括发生的原因、影响、处理方案等，以便相关利益相关方做出应对与决策。下面是情况说明书的格式及范文。
情况说明书格式：
1. 标题
情况说明书的标题需简洁明了、能够准确传达事件、产品或服务的主题。
2. 内容摘要
内容摘要对情况说明书的主要内容进行了简单概述，让读者更快速地了解事件、产品或服务情况。
3. 事件叙述
在事件叙述中，需详细叙述事件的发生过程、原因和影响。在描述事件的过程时要尽量客观，不要涉及过多主观解释。
4. 处理方案
在处理方案中，需提出解决问题的建议或方案，同时需要说明方案的可行性和风险，以便相关利益相关方做出决策。
5. 结论和建议
在结论和建议中，要明确表明事态发展的结论，同时对后续的处理和措施进行建议和提示。
6. 附录
附录是情况说明书的配套材料，包括相关证明文件、调查报告、数据分析等。
情况说明书范文：
标题：**公司某产品召回情况说明书
内容摘要：
本次召回是针对**公司某产品的质量问题，为了维护用户权益和保证产品质量，公司决定启动此次召回计划。
事件叙述：
经过前期用户反馈和内部审查，**公司发现某产品存在质量问题。经过初步调查，问题源于某供应商提供不合规的原材料，导致产品出现故障率偏高。
处理方案：
为了解决问题，**公司将启动召回计划，对受影响的产品进行召回和维修，并对相关供应商进行整改和追责。同时，公司将加强产品质量监管，打造更加可靠的产品品质。
结论和建议：
**公司将继续遵循“用户至上、品质至上”的理念，不断加强产品研发和质量管控。同时，建议用户关注官方发布的相关信息，及时了解产品质量问题，以便及时维护自身权益。
附录：
1、某产品质量问题调查报告
2、某产品召回计划实施方案
情况说明书
尊敬的用户：
感谢您购买本公司的产品。为保证您的权益得到保障，我们现将有关情况说明如下：
我公司生产的XXX系列产品为高品质产品，它在工艺制作、材料选择、安全检测等方面都有着严格的控制与管理。然而，我们收到了一些用户的反馈，称我们的产品存在以下问题：
1. 产品外观存在瑕疵，表面有轻微划痕
2. 产品摆放不稳定，容易倒塌
3. 产品使用过程中发出异响
我们深刻地意识到这些问题对用户的使用体验产生了负面影响，我们对此深表歉意。
针对以上问题，我们已采取以下措施：
1. 对产品生产流程进行全面审查，优化工艺制作，减少产品外观瑕疵的出现
2. 对产品结构进行改进，增加产品的稳定性，减少倒塌的风险
3. 对产品质量进行严格检测，确保产品使用过程中没有任何异响
我们将秉承诚信为本，用户至上的原则，竭尽所能改善产品质量，提高用户的使用体验。同时，我们也会积极响应用户的反馈意见，不断完善我们的产品。
最后，我们再次向用户表达歉意，并希望用户能够继续对我们的产品提出宝贵意见，为我们的产品质量提供更多的改进方向。
此致
敬礼
XXX公司
情况说明书是一种对特定情况或事件进行详细解释、说明和描述的文件。通常包括背景信息、问题的定义、原因分析、解决方案和建议等内容。
以下是情况说明书应该遵循的一些写作指南：
1.清晰和简明：情况说明书应该简短明了，避免使用复杂的技术术语和难以理解的语言。必要时，可以使用图表和图像来解释问题。
2.结构化：情况说明书应该有一个清晰的结构，以便读者快速了解情况。可以使用标题和子标题来组织内容。
3.对象明确：情况说明书应该明确目标受众是谁，以确保文本能够清晰、准确、完整地传达所要表达的信息。
4.事实导向：情况说明书应围绕着事实展开，避免使用个人观点或偏见的语言。
5.风格统一：情况说明书应该保持一致的语言风格和格式，以确保整个文档的统一性。
6.细节到位：情况说明书应该详细列出问题的背景信息和解决方案，以便读者能够完全理解。
7.格式规范：情况说明书应该遵循专业的格式要求，包括页边距、行距、字体大小等。
情况说明书是一个重要的工具，帮助人们理解特定情况或事件。遵循上述写作指南，可以轻松撰写高质量的情况说明书。