一．策划原点“因客户忠诚度高，回头客占据公司总客户的50%，日前，xx日盛口碑传播的经典营销战术已经被搬上了《世界经理人》杂志。2009年3月《世界经理人》杂志赫然刊登了“xx：建立口口相传的理由”大篇幅文章。
”——节选自《xx传播》xx最宝贵的资源是来自于老客户的支持，由于他们的口碑传播为xx带来新客源，其功不可没。因此如何维持及培养客户的忠诚度，是xx必须认真思量的事情。
据不完全统计，在xx南京的客户数据库中，老客户介绍的客户回头客占有率与xx50%的平均水平还有一定距离。在此现状下，如何提高xx南京的回头客占有率应该提上议程。
老客户营销的好处是签单成功率较高且成本较低，而与此同时开发一个新客户的成功率和成本就逊色很多。成功率高是因为有牢固的口碑传播，并将形成口口相传的良性链式反应；成本较低，则主要体现在广告宣传费用的大幅减少。
而xx会，即xx会员俱乐部的创想，正是在此背景下提出来的，其旨在通过建立xx俱乐部的方式，来加强客户和xx公司之间良好的友缘关系，藉以培养客户的忠诚度。并且利用老客户的口碑宣传来带动新会员入会。
如果执行得当，xx会势必成为xx南京的行为识别BI元素。二．xx会章程制度1．前言北京xx装饰集团有限公司成立至今已有9年的历史。
这九年来，我们秉着“先做人，后做事”的企业文化精神和“以人为本，以客为尊”的设计服务理念，以为客户创造美好家居空间为己任，并且为广大客户提供优质的家居保养服务。我们以优秀的设计手法和出色的工程质量赢得了广大客户的喜爱和信任。
北京xx南京分公司，成立于2002年，至今已有三年的历史。磨砺三载，立信三载，辉煌三载，时至今日已成为南京的标杆性装饰企业。
今天，本着开拓xx真诚服务的新领域，成立“xx会”，以诚挚答谢社会各界对我们的关爱和支持。2．创会宗旨通过真诚地与会沟通，“xx会”致力于以下目标：①您可以详细地了解xx设计的家居产品②您可以详细地了解xx会员所能享受的系列优质服务③您可以迅速、及时地得到国际流行家居装饰产品的第一手资讯④您可以将您的意见和建议进行愉快地投诉和细致地反映⑤本会真诚地与您交流家居装饰业的心得和看法⑥本会向您及时地提供xx家居装饰的最新动态⑦本会更贴近地了解您对xx家居...