任何工作都是需要写年终总结的，这是我为大家带来的政务中心年终总结，欢迎阅读。
20xx年，在区委、区政府的坚强领导及市政务中心的悉心指导下，中心以打造“便捷、高效、廉洁、为民”服务体系为己任，着力从提效率、促规范、强服务、倡廉洁等方面下功夫，政务服务工作取得了显著成效。
一、主要工作和成效
（一）加强规范建设，提升服务水平。由中心牵头，各窗口部门配合，统一编制了行政许可事项服务指南、示范文本、格式文本和审查工作细则。基本做到同一层级同一个审批项目的申请条件、申请材料、办事程序及审批标准全统一，切实规范行政审批自由裁量权。坚持“以人为本、群众至上”理念，想群众之所想，问群众之所需，以便民、利民和群众满意为工作的出发点和落脚点，更换电脑26台，添置吧凳15根、沙发4张，新安装电子显示屏2个，在大厅设置了综合窗口、饮水处、休息区、银行转帐POS机等服务设施，服务设施和服务环境进一步改善。为窗口人员和中心人员订做工作服33套。中心对所有行政审批事项、法律依据、流程、申报资料、承诺时限、收费标准及依据等均在网上办事大厅进行了公开，统一印制了《办事指南》，制作了申办事项《一次性告知单》，窗口工作人员信息上墙公示，提高了办事公开透明度。按照行政权力动态调整要求，清理保留行政权力事项5901项。
（二）加强效能监察，转变工作作风。严格执行《市政务中心电子视频监察办法（试行）》，充分利用视频监控系统，会同区纪委监察局加强对大厅窗口和乡镇便民服务中心窗口的监督管理。推行全员管理制度，每天对中心窗口开展4次以上巡查，着力解决脱岗、工作不在状态、慢作为、消极怠工、上班时间做与工作无关的事情等问题。启动电子监察平台升级改造工作。规范行政效能投诉处理机制，做好“96960”、“96196”日值工作，建立健全记录、报告、处理、反馈工作制度，跟踪群众网上投诉、咨询、建议办理情况。继续落实“三访三问”制度，畅通意见收集和反馈渠道。对咨询回复、投诉处理情况进行跟踪督办。今年受理并妥善解决效能投诉1起。
（三）强化中心管理，树立窗口形象。修改完善首问负责、限时办结、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范等工作制度，强化刚性执行，让制度“落地落实”。严格考核管理，全面实行电...
年终总结讲话稿十篇
年终总结讲话稿 篇1
很高兴今天在这里举行公司的20~~年度总结表彰大会，20~~年，可以说是我们公司极具挑战的一年，在各位我们全公司同仁的共同努力下，我们圆满完成各项工作任务指标，20~~年的工作取得圆满结局，再次，我代表公司办向各位同仁表示衷心的感谢!
下面，我向大会做工作报告，请审议。
一、~~年工作回顾
~~年，是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回顾过去的一年，~~集团公司全体员工在董事会的正确领导下，妥善应对市场变幻的大环境，适时调整经营思路和方略，在电力体制改革逐步向纵深发展、工作头绪多、任务相当繁重的特殊情况下，通过曲折不懈的艰辛努力，较好地完成了年度主要工作任务，取得了一定成绩。
(一)经营指标完成情况
全年完成经营收入万元完成下达计划指标万元的%需要说明~~矿业公司下达指标万元，其经营收入未列入集团公司统计;~~房地产公司因建房工程方案和时机不成熟，建房工程未启动无法完成下达指标万元;耀鑫工贸公司因先后两次停产影响收入多万元;综合上述客观因素，集团公司~~年的经营指标基本完成;全年在人员工资增幅达万元的情况下，实现利润万元，完成下达计划指标万元的%;并已为全局股东提前足额兑现了红利。总之~~年集团公司经济效益总体保持了平稳增长的发展态势。
(二)突出主营业务奋发拓展市场
突出主营业务、抓好客户工程。疏通理顺了客户工程管理渠道，印制完成客户服务宣传手册，建立~~地区大客户通讯联系网络、建立信息平台，实现信息资源来源广泛化和资源共享。针对客户工程项目不定因素较多、客户要求不一的特点，结合实际工作中出现的沟通不及时、汇报不到位等问题，多方协调，积极想办法，督促做好企业间的沟通与联系，保证了项目的超前介入和超前管理。较好的实现了客户工程接洽、工程设计施工、工程验收投运一条龙服务。全年实施各类客户工程项目项，实现工程收入万元。
我们抓好客户工程的成功经验归结起来，核心就是高效优质服务。优质服务是我们拓展市场的法宝，是我们赖以生存和发展的生命线。施工企业引进采用先进技术和管理方法，加强工程组织管理，确保质量和周期，干一件工程...