关于客服的下周工作计划范文（精选20篇）
关于客服的下周工作计划范文 篇1
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情...
下周工作计划。
1. 完成本周未完成的工作，如XXX项目的报告撰写。
2. 开展下周的市场调研，了解竞争对手的情况。
3. 安排下周的会议日程，包括团队内部会议和与客户的会议。
4. 加强团队协作，提高效率，定期进行工作交流和沟通。
5. 更新公司网站上的内容，提高品牌曝光度。
6. 参加行业内的相关会议或活动，扩大人脉圈。
7. 关注公司运营数据，及时调整营销策略。
8. 定期汇报工作进展情况，向领导汇报本周工作成果和下周计划。
以上就是本人下周的工作计划，将全力以赴完成各项任务，为公司的发展做出应有的贡献。
周工作计划总结：
本周的工作计划是按照项目进度表上的任务分配进行的。在这些任务中，最重要的是完成客户定制化需求的开发。在这个过程中，我们利用了最新的技术和工具，如vue.js和node.js等。此外，我们也进行了一些优化，以确保客户的需求得到满足，并且按时交付。
周工作总结：
在过去的一周中，我们的团队成功完成了客户的定制需求开发。我们也花了很多时间进行测试和验证，以确保产品的质量。我们的客户对我们的表现非常满意，并给我们了很高的评价。
下周计划：
在下周，我们将继续完成一些新的功能开发。此外，我们还将为产品进行一些性能和质量方面的优化。我们将继续与客户沟通，以确保我们按时交付，并根据他们的反馈进行修改和改进。我们的目标是为客户提供最好的产品和服务，并确保我们的工作得到良好的认可。