尊敬的上级领导：
您好！感谢您对我们工作的关心和支持。为了向您汇报我们的工作情况和问题，特此做出专题报告。
一、工作概述
在过去的几个月里，我们团队以加强宣传为主要任务，采取了多种措施，包括发布官方微博、微信公众号、举办线上和线下活动等，积极宣传我们的产品和服务，提高了用户对我们品牌的认知度和好感度。
同时，我们也致力于提高用户体验，改善了网站的界面设计和功能，加强了客服团队的培训和管理，使得用户的投诉和反馈数量大幅减少，用户满意度显著上升。
二、存在的问题
虽然我们在宣传和用户体验方面取得了一些进展，但仍存在以下问题：
1. 宣传渠道不够多样化，缺乏创新。我们需要在宣传渠道和方式上进一步探索和创新，以吸引更多的用户。
2. 客服团队的服务质量有待提高。尽管我们加强了培训和管理，但仍有部分用户反映客服的回复速度不够快，解决问题的效率不高。我们需要从源头上提高客服团队的素质，优化流程和机制，更好地服务用户。
3. 同行竞争日益激烈，我们需要加强自身实力。对于我们的产品和服务，市场竞争越来越激烈，我们需要通过不断提高自身的技术水平和服务质量，不断扩大市场规模，增强竞争力。
三、未来计划
针对存在的问题，我们有以下计划：
1. 探索新的宣传渠道和方式，创新宣传策略，吸引更多的用户。
2. 进一步优化客服团队的管理和服务，提高客服人员的素质和专业水平，优化服务流程和机制。
3. 继续加强技术研发和产品创新，提高服务质量和用户体验，扩大市场规模，增强竞争力。
四、结语
以上是我们团队的工作情况和问题，以及未来计划。我们会继续努力，不断提高工作质量和水平，为您提供更好的服务。如果有任何建议和意见，请您及时反馈，我们将虚心接受，不断改进。
谢谢！