事件情况说明书。
尊敬的客户：
为了给您解释一件事情的经过情况，我们特意撰写了这份事件情况说明书，以供您参考。
近日我们收到了您提交的订单，并按照约定的时间为您发货。然而，由于快递公司的失误，您的包裹在运输过程中遭遇了不可抗拒的损坏，导致您收到的商品存在瑕疵。我们深感抱歉，并为此给您带来的不便致以最深刻的歉意。
作为一家负责任的企业，我们将尽快妥善处理此事，并为您提供最优质的服务。我们已与快递公司取得联系，并要求其对此次事件进行彻底调查，以避免此类事件再次发生。同时，我们也会尽快补发新的商品给您，以确保您的权益不受损失。
再次向您致以最诚挚的歉意，并感谢您的信任和支持。我们将以最优秀的品质和服务来回报您的信任。
此致。
敬礼。