投诉事实与理由通常需要先列出具体的投诉事项，比如服务不周、产品质量差等等。接下来需要给出理由，说明为什么这些事项值得投诉，比如服务不周导致客户体验差，产品质量差影响用户安全等等。
而投诉信则需要包含以下几个部分：
1.信头：包括投诉对象的全名、地址、邮编和电话号码等。
2.称呼：称呼投诉对象的相关人员，例如“尊敬的客服经理”，或者“亲爱的销售经理”
3.投诉事项：简要说明投诉的具体事项，包括时间、地点、涉及的人员等等。
4.投诉的原因和影响：具体说明为什么这些事项需要投诉，以及这些事项给自己带来了什么影响。
5.要求：说明自己希望投诉对象采取什么行动来解决问题，或者提出自己的想法和建议。
6.结束语：表达投诉者的谢意、感激和好意，以及期待重视和解决问题的态度。