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不良事件讨论记录单新(不良事件讨论记录范文模板)

时间:2024-08-02 06:35 下载全文

不良事件讨论记录单。

事件名称:某快递公司包裹丢失事件。

讨论日期:8月5日。

讨论地点:公司会议室。

参与人员:各部门主管、客服代表、日常管理人员。

事件描述:

7月25日,顾客小王在某快递公司寄出一个包裹,邮寄目的地为北京市。然而,在8月1日,小王联系快递公司查询包裹状态时,发现包裹无法查询,并询问快递公司客服。客服反馈称包裹已经丢失,但无法给出具体原因和赔偿方案。

讨论内容:

1. 该事件对公司形象造成的影响。

2. 该事件是否违反了公司的标准操作流程,是否存在管理漏洞。

3. 公司应该采取哪些措施来避免类似事件再次发生。

讨论结论:

1. 公司应该承认该事件对公司形象造成的影响,并在公开透明的方式下对该事件进行解释和处理。

2. 快递公司应该对该事件进行详细调查,并找出存在的管理漏洞,进一步完善公司标准操作流程。

3. 公司应该建立完善的赔偿方案,并在客户投诉时及时处理和解决问题,提高公司服务质量。

4. 通过加强对员工培训和监管,提高员工的职业素养和服务水平,避免类似事件再次发生。

不良事件讨论记录单新.doc

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