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前台人员工作总结报告范文

前台工作总结报告。

尊敬的领导:

本人在公司前台工作已经有一年了。这一年来,我一直以积极的态度投入到工作中,并不断学习和提高自己的能力。在这里,我向您汇报一下我这一年来的工作情况。

一、工作内容。

公司前台是企业的门面,是与客户沟通的纽带,我主要的工作职责有:

1.接待客户,为客户提供一系列的服务,包括接待、询问、咨询等等;

2.电话、邮件、微信等渠道的回复及跟进;

3.公司文件的归档及管理;

4.维护公司的公共区域和设施,并保持整洁卫生;

5.其他由领导交代的任务。

二、工作成绩。

本人一年来的工作成绩如下:

1.接待客户能力得到了客户的高度赞扬,客户满意率达到99%

2.负责公司邮件的回复,保持邮件回复率在90%以上。

3.管理公司文件及资料,使其科学、合理;

4.认真维护公司公共区域和设施,始终保持干净整洁。

5.其他领导交代的任务都得到了认真的完成。

三、存在的问题。

在工作中,我也遇到了一些问题:

1.工作压力比较大,需要更好的调整自己的情绪和状态;

2.工作安排不够合理,需要有更好的时间管理和工作计划。

四、工作计划。

为了更好地做好公司前台工作,我将会:

1.提高自己的沟通能力,更好地为客户服务;

2.学习时间管理和计划技巧,更好地处理工作安排及任务分配;

3.保持工作积极性和团队合作精神,为公司做出更好的贡献。

以上就是本人的工作总结报告,请领导予以批评指正。谢谢!