个人自我总结2000字范文（精选26篇）
个人自我总结2000字范文 篇1
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很...
大一自我总结2000字（精选3篇）
大一自我总结2000字 篇1
回首一年的大学校园生活生涯和社会实践生活，有渴望、有追求、有成功也有失败，我孜孜不倦，不断地挑战自我，充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。下面就对我这一年来的大学生活作出总结。
首先从生活上的变化。首先是独立自主的能力得到很大的提高。以前上高中时从未住过校，但现在离家比较远什么事都需依靠自己一人独立完成，所以个人的独立自理能力得到了很好的锻炼。第二就是理财能力，一起拿花钱从来不计算着，有多少花多少，但现在每一分钱都必须自己有计划的使用，锻炼了自己的理财能力，由此也更加清楚了钱的来之不易及父母当家的艰辛。因而能更加体谅父母孝敬父母。在宿舍和班级的日常生活中，我和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自己的事情自己做，形成独立自理自立的良好品德。在平时的交流中，我认识到了在与陌生人相处时，平等是第一位的，在与人交往中要将一些身份、地位去除 ―― 这样既有利于交往，又是尊重别人。我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格。现在我理解道理，乐于助人不仅能铸造高尚的品德，而且自身也会得到很多利益，帮助别人的同时也是在帮助自己。在生活方面的不足之处则是没有养成良好的生活习惯，生活上太过散漫或许说颓废，这都是在新学期内应改进的地方。
再来说学习上讲起。我觉得大学生的首要任务还是学好文化知识，所以在学习上我踏踏实实，一点也不放松。我认为好的学习方法对学好知识很有帮助，所以在每次考试后，我都会总结一下学习经验。一份耕耘一分收获，每每看到自己可喜的成绩，我就会感叹只要你有决心，没有什么事是不可能的。在学习方面，在这一学期中收获了不少，尤其是在英语学习方面。虽然在镐京的学习任务比较繁重，但是英文版的邓论，计算机概论，管理学原理还是在很大程度上提高了我们的英语水平。还有每星期的听力考试，更是弥补了我们听力的不足。从最初的抱怨、不适应，到现在的坦然面对，我收获了很多。之前最头疼的要数高数了，以前我的数学就不怎么好，在下学期又遭遇了线性代数的挂科，这对我来说是个不小的打击，本来大学面对高数更是手足无措，不知该怎么办，又有了线代，还好有老师的细心安排，每天晚自习班里同学的高数讲解真是帮了我很多，虽然仅仅是及格的水平，但还是有了很大的进步...