酒店总机实习心得与体会-（精选17篇）
酒店总机实习心得与体会- 篇1
一、实习的基本概况实习时间
，我先后在上海两家酒店的前厅部实习总机接线员，虽然说工作的内容大部分都是相同的，但是我不后悔自己当初的选择，因为那是两个不同的环境，一个是四星级的海神诺富酒店，一个是五星级的千禧海鸥大酒店，不一样的星级，不一样的管理集团，给了我不一样的收获。实习内容
作为一个酒店的总机接线员，作为总机Operator，我要接听和转接酒店所有的内外线电话，酒店接听电话有其统一固定的标准，内外线是不同的，而让刚到工作岗位的我完成从快速熟悉从未接触的工作设备(话务台功能)分辨内外线并准确清晰的报出Greeting再迅速反应应答转接这一系列工作的并不是一件容易的事。记得，刚到这里的第一天，领班就给了我一张密密麻麻的，而且是中英文对照的分机表，说你背吧，两天之后抽查，中英文都要记住，当时我都傻掉了快。总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面客，但客人预定了解酒店信息的第一途径都是通过电话，所以我们的服务往往决定了客人对酒店的第一印象。每天准确快速的转接电话是我们的第一任务，分机号码记熟就是一项最基础的工作了。我们需要留心酒店时刻更新的信息及时地发布给本部门员工和相关部门，确保工作高效率的进行。我们需要注意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联系和友好关系，从酒店内部起到上传下达的作用，对外我们要维护酒店对客人的良好形象，尽量满足客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门服务的桥梁。所以我们要时刻彬彬有礼，时刻注意自己的言语，时刻控制自己的情绪。从事服务性行业，众所周知，个人情绪必然影响服务质量，我们时刻调整好自己的心态，由于酒店外籍客人比较多，和外籍客人沟通就要求我们与较好的外语基础，为我的英语提供了一个锻炼的良好语言环境。而这更加加大了我对自己的要求，练好口语，准确高质量的完成每一次电话服务。
我们的工作主要有，为客人提供各种酒店内部信息如如何到达我们酒店，走哪条路，坐几号地铁最近，处理客人的简单投诉，尽量满足客人的各种要求。我们为客人提供叫车服务，国家代码、邮编、本地电话、列车车次、各地话资等查询服务，我们为客人介绍酒店附近的公用设施，例如离酒...
本次实习是我大学生涯中的第一次实习经历，通过六周的实习，我收获颇丰，以下是我的实习心得与体会。
实习让我更加了解了我的专业，我学习的是计算机科学与技术专业，在实习中，我有机会接触到公司实际开发的项目，了解到了实际开发中所需用到的技术和工具，对于我以后的学习和发展有很大的帮助。
实习让我更加了解了企业文化与职业道德，我所在的公司非常注重员工的职业道德和企业文化，通过实习，我深刻体会到了这种企业文化的重要性，我学习到了如何与同事合作，如何尊重上司和客户，如何保持高度的职业操守等等，这些都是我在大学课堂上无法学到的东西。
第三，实习让我更加了解了自己的优势和不足，在实习中，我面临到了很多挑战和困难，但是也学会了如何应对这些困难和挑战，同时，我也学会了如何利用自己的优势来提高工作效率，这让我更加了解了自己的优势和不足，我将在以后的学习和工作中不断努力提高自己。
最后，实习让我更加明确了自己的职业方向和目标，通过实习，我对自己未来的职业方向有了更清晰的认识，同时，也明确了自己的职业目标和计划，这将成为我未来发展的一个重要依据和基础。
这次实习让我受益匪浅，我收获了很多宝贵的经验和知识，同时也认识到了自己的不足和需要提高的地方。我会把这些经验和知识应用到以后的学习和工作中，不断提高自己，实现自己的职业目标。