客服工作计划模板（精选28篇）
客服工作计划模板 篇1
一、建立顾客服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使。
(三)搞好客服前台服务。
作好顾客的接待和问题反映的协调处理。
包括纵向―实施由顾客到总公司，横向―实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
(四)协调处理顾客投诉。
(五)搞好顾客接待日活动，主动收集和处理顾客意见。
(六)建立顾客档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和顾客服务，继续做好与能源中心的有效维修顾客服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司顾客服务中心。
目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要改变以前顾客服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年顾客服务...
药师工作计划模板
重点要求：
维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。
服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
建立医患沟通制度，增强医患感情交流。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。
完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。
创建平安医院，优化医疗执业环境。
(一)加强财务管理，规范收支管理，完善分配办法，控制医药费用。
重点要求：
坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”
建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。最新有关专业药师工作计划
加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。加强管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
加强综合绩效考核，突出服务质量、数量和职业道德，建立科学的激励约束机制。建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。严禁科室承包，严禁将医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。
落实各项惠民措施，努力缓解看病贵。
(二)严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
重点要求：
严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，将应招标药品、医用耗材全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。严禁擅自采购应招标药品、医用耗材。
严格执行国家药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
严格执行住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医...
总务工作计划模板（精选18篇）
总务工作计划模板 篇1
一、情况分析：
从上学期的工作情况来看，我们的后勤三大员队伍还是比较顺利地完成了各项工作，在二级一类园的验收中发挥了很大的作用，验收的专家对我们的工作给予的较高的评价。但是仔细回顾上阶段工作，还是存在着很多的不足：比如食堂人员的敬业精神还是比较缺乏，对菜肴制作过程中的“色、香、味”完成还不够到位，对细小环节的规范操作还有疏忽的现象。保育员队伍的奉献精神不够，偶尔会有斤斤计较的现象。保健老师对后勤队伍的指导还不够等等。这是我们在接下来的工作中需要去重视和改善的。
二、指导思想：
围绕“一切为了孩子”的办园宗旨，回顾上学期的后勤工作，结合后勤队伍的实际情况，建立合理的培训体系，不断提高队伍的综合素质，在实践中学习、积累工作经验，服务好每一位幼儿和家长、老师。保障幼儿园教学的正常开展，共同致力幼儿园的发展与建设。
三、重点工作：
1、迎世博，安全在我身边
争对不同的对象进行相应的安全知识培训和宣传，以及各种安全演练，在安全为首位的校园，让安全的意识深入人心，并让每一位教职员工包括家长积极主动地参与，维护幼儿园的安宁。
2、安全宣教及告知单
每个节日前要向家长发放安全告知单，提醒家长协助幼儿园共同做好幼儿的安全工作。保健老师继续进班做好保健及安全宣教工作。
3、评选绿叶奖。
为了进一步提高后勤队伍的工作积极性和竞争意识，我们设想在后勤队伍中设立绿叶奖，并且在年终联欢会上给予表扬和奖励。
4、建立DV资料库
要随时做好信息的丰富和更换工作，对于各项大活动要做好资料的收集工作，拍摄DV，建立我园的DV资料库。争取每月有视频新闻。
5、每月推荐新菜谱
为了进一步丰富教工的菜肴，我们拟在教工餐厅的版面上增加推荐菜谱这一内容，督促营养员和保健老师要在菜的品种和色味上动脑筋，争取有创新。并要求营养员轮流掌勺，请老师们每天为他们制作的菜肴评分，从而提高他们的工作质量，提高他...