2023客服的工作总结十篇
2023客服的工作总结 篇1
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，进取开展、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务―――――XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#――1、2单元）收楼工作。
八、节日期间园区的装点布置工作
进取完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及XX区各大堂内购置...
客服个人工作总结（通用27篇）
客服个人工作总结 篇1
时光飞逝，转眼20__年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：
一、20__年工作总结
1. 订单处理
订单评审合格率为100%客户订单通常有电话(口头)、传真以及qq三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。
2. 产品跟踪情况
产品交付准时率为98%收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。
3. 与客户进行沟通
每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户情况。
很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、20__年工作规划
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我20__年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1. 力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息;
2. 及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%;
3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧;
4. 服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%
客服个人工作总结 篇2
房地产客服经理的经历让我体会到不一样的人生，特别是在案场，严格、严谨的管理下的洗礼也...
，全球疫情肆虐，商业和社会生活都发生了巨大的变化。在这一背景下，客服工作也面临了新的挑战和机遇。以下是我对客服工作的总结：
一、新挑战：
1. 大量售后问题：由于疫情的限制，许多客户无法亲自前往实体店面购买产品，转而选择了线上购物。因此，在，我们面对了大量售后或咨询问题。我们的客服团队需要快速、准确地回答客户的问题，以满足客户的需求。
2. 跨时区交流：由于我们的业务涉及到全球范围内的客户，我们需要与不同时区的客户进行交流。因此，我们需要适应不同的时区和文化，以确保我们能够为客户提供最好的服务。
二、突出成果：
1. 客户满意度提高：我们非常注重客户的反馈和建议。在，我们通过不断提高我们的服务质量和有效沟通，客户满意度得到了大幅提升。我们的客户认为我们的服务比以前更专业、贴心和高效。
2. 管理团队的卓越表现：在，我所在的客服团队获得了多个管理奖项，并受到公司的表扬。这是因为我们的团队能够高效地管理时间和资源，以及拥有出色的沟通技能和领导能力。
3. 新技术的应用：我们在学习并应用了新技术，例如自然语言处理和机器学习。这些技术有助于我们更好地理解和处理客户的问题，并提高了我们的服务质量和效率。
三、反思：
1. 需要更多的培训和学习：客服工作需要不断学习和适应新的技术和方法。我意识到，在，我需要更多的培训和学习机会，以提高我的职业技能和知识水平。
2. 适应变化：是一个充满变化的年份。在这样的情况下，客服专业需要适应不断变化的情况，以确保我们能够为客户提供最好的服务。
3. 所有工作都需要团队协作：客服工作需要与客户和其他部门密切合作。为了取得更好的成绩，我们需要更好的团队协作和沟通，以确保能够为客户提供一流的服务。
对我们的客服工作来说是一个充满挑战和机遇的年份。我们面对着许多新的挑战，但也取得了许多突出的成果。通过反思，我们可以更好地应对未来的挑战，并不断提高服务质量，以满足客户的需求。