银行客服工作总结优秀范文（精选20篇）
银行客服工作总结优秀范文 篇1
--年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单)，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。--年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议--第...
尊敬的领导和同事们：
时间过得真快，短短一年的时间，我已经在公司客服部门工作了一年了，在这一年的时间里，我深刻地认识到了自己的不足和需要改进的地方，同时也收获了很多的成长和进步，在此特别向领导和同事们汇报我的个人工作总结。
一、工作内容
在客服部门的工作中，我的主要工作内容包括：
1、接听来自客户的咨询和建议，并尽可能地解决他们所遇到的问题。
2、维护客户关系，及时回复客户的邮件和电话，减少客户的等待时间。
3、向公司领导汇报客户对公司产品和服务的反馈，为公司提供改进和优化的建议。
4、参加公司的培训和学习，不断提高自己的业务水平和专业能力。
二、工作亮点
在过去的一年里，我的工作亮点主要有以下几个方面：
1、工作态度认真，服务客户周到。在客户服务过程中，我一直把客户的需求放在第一位，尽可能地为客户解决问题，减少客户的不满意和抱怨。
2、提高服务效率，缩短客户等待时间。在客户服务过程中，我不断的提高自己的服务效率，使用一些技巧和方法来缩短客户等待时间，提高客户的满意度。
3、寻找客户痛点，提供优化建议。在服务过程中，我不仅仅是为客户解决问题，还会主动了解客户的需求和痛点，为公司提供优化和改进的建议，不断地提高公司产品和服务的质量。
三、存在的问题和不足
虽然在工作中我尽力做到了最好，但还是存在一些问题和不足：
1、业务知识不够全面。客服工作是需要不断学习和研究的，在服务过程中，我发现自己的业务知识还不够全面，需要进一步学习和提高。
2、情绪管理不够理性。在一些特殊的客户服务情况下，我发现自己的情绪管理能力还不够理性，需要进一步提高。
3、沟通能力有待提高。客服工作需要不断与客户沟通和交流，在这方面我还需要进一步提高，更好的与客户进行沟通和交流，提高工作效率。
四、未来的发展方向
为了进一步提高个人的工作水平和服务质量，我会在未来的工作中加强以下几个方面：
<...银行客服工作总结（精选3篇）
银行客服工作总结 篇1
--年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单)，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。--年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议--第三方责任险，只要是...