客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集。下面是小编为你整理了“客服年终个人工作总结范文”，希望能帮助到您。
忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一...
客服年终工作总结
时间过得真快，又到了一年的年终总结时间。作为一名客服专员，我今天来总结一下我过去一年的工作。
一、工作内容
在过去的一年中，我的主要工作内容包括：
1、接听客户咨询电话，并提供准确、及时的答案。
2、回复客户邮件，并及时处理客户的问题和投诉。
3、处理客户的退货申请，并及时将退货信息反馈给相关部门。
4、协助销售团队完成销售任务。
5、收集客户反馈，整理汇总，提出改进意见。
二、工作亮点
在工作中，我主要的亮点有以下几个方面：
1、快速响应客户的问题和投诉，及时解决客户的问题，提高了客户的满意度。
2、积极协助销售团队完成销售任务，赢得了销售团队的信任和尊重。
3、提高了团队的合作效率，通过和其他部门的紧密配合，提高了工作效率，缩短了客户等待的时间。
4、不断学习提高自己的专业技能和服务水平，成为了客户信赖的专业人士。
三、工作收获
在过去的一年中，我的工作收获主要有以下几个方面：
1、提高了自己的沟通技能和团队协作能力。
2、学习了更多的产品知识和客户服务技巧，提高了自己的专业水平。
3、通过与客户沟通，收获了客户信任和尊重，增强自信心和成就感。
四、不足和改进
在工作中，我也存在一些不足和需要改进的地方：
1、有时会因为工作繁忙，耽误了客户的回复时间，需要更好地管理自己的时间。
2、有时候对于一些复杂问题不够深入了解，需要更加学习和钻研。
3、需要更好地学习和掌握更多的技能和知识，提高自己的专业水平。
五、工作展望
对于未来的工作，我的展望主要有以下几个方面：
1、学习更多的产品知识和行业知识，提高自己的专业技能和服务水平。
2、提高工作效率，更好地管理自己的时间和任务，提高工作效率。<...
客服年终工作总结范文（通用28篇）
客服年终工作总结范文 篇1
_客服部组织召开班长以上成员会议，对_工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。
会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习，严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。
王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些;其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣、1分;最后，各班长、部长必须要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。
通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改善：
第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理;
第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要加强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员;
第三，加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容;
第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量，反映日常工作，质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据;
第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信息反馈给相关部门，因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。
针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评，时常组织班组学习，及时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生。
客服年终工作总结范文 篇2
时光荏苒，，现做好工作总结以求进步。首先要感谢人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺...