前台接待年度工作总结（精选18篇）
前台接待年度工作总结 篇1
不知不觉在这个酒店已经做了有一年多的时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下...
年度工作总结：前台接待工作。
回顾过去的一年，本人在公司的前台接待岗位上辛勤工作，积累了许多宝贵的经验和成果。在这里，我将针对自己的工作表现进行总结和回顾，以期能从中找出不足，做得更好。
一、工作内容。
本人主要的工作内容包括但不限于：
1. 接待来访客人，引导其前往指定地点或提供所需信息；
2. 接听公司电话，转接或记录留言；
3. 发放公司资料、产品样品等；
4. 协助其他部门完成相关工作。
二、工作成绩。
在这一年的工作中，我尽心尽责，按时完成了上级交办的各项任务。具体表现如下：
1. 接待出色。在这一年里，我接待了数百名来访客人，得到了大部分客人的高度评价。我不仅能够引导客人前往指定地点，还能提供有关公司的基本信息，从而为公司树立了良好的形象。
2. 呼叫处理及记录留言方面表现优秀。我始终坚持礼貌用语，有效地维护了公司的形象。同时，我始终保持清晰认真地记录留言，确保相关信息得到及时传达。
3. 服务态度佳。在与客人的交流中，我总是微笑着、耐心地进行询问和解答，以取得客人的信任和满意度。同时，我也能够在繁忙时段保持镇静，不急不躁，以确保服务的质量。
三、不足之处。
在工作中，本人也存在一些不足之处，主要表现在：
1. 对公司业务知识掌握不够精通，不够熟悉公司业务流程和产品介绍。
2. 在部门协助工作上，有时不能及时响应并有效地完成任务。
针对以上不足，我将在今后的工作中努力改进，增强业务能力和服务质量。
四、展望未来。
在今后的工作中，我将继续坚持对待客人的耐心和热情，尽力做到客人满意。同时，我也会更加努力地学习和了解公司业务，不断提升自己的业务水平。另外，在协助其他部门的工作上，我也将积极响应，增强与其他部门的配合和联系，共同提升公司整体的办公效能。
过去的一年是我在前台接待岗位上的一年，我尽力以最佳的工作状态，完成了各项工作任务。在今后的工作...
前台接待个人年度工作总结（精选14篇）
前台接待个人年度工作总结 篇1
时间总是转瞬即逝，在前台工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应崭新的工作环境和工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这半年的工作情况总结如下：
一、日常工作内容：
1、接听电话，准确的接听来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、传真接收，在接收到传真的第一时间将文件转发给相关负责人；
3、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
4、博物馆接待讲解；
5、公司快件的收发，及时各部门及时领取快件，避免快件堆积；
6、维护大堂卫生及音乐播放，下班时检查前台电脑、电灯的电源是否关闭。
工作进行总结：
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况分工、安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的企业文化，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
在前台工作的这段时间里我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在我对自己的岗位有了一个全面、较深层的了解。在工作中人不免会有情绪上的波动，这种情绪波动往往会影响他人的心情。如何调整好心态，用最好的心态去面对来访客人、同事、上级，如何展现给别人一个最好的笑容，是我每天所要认真思考的问题。在前台工作，每天都会接待不同的来访客人，面对不同的事件，来访者中不免会有些不太礼貌的客人，甚至会对接待人员出口恶言，面对这样的情况，如何安抚客人的情绪，同时也要为公司的利益着想，也是一个考验。我也会在实践中不断的去学习。
前台接待个人年度工作总结 篇2
通过今年这一年的工作，我发现做一名营业员容易，但要...