前台接待工作总结范文十篇
前台接待工作总结范文 篇1
着装仪容规范
不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自我也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自我工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
接电话礼仪
办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。
来访者接待
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台接待应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好...
前台工作总结。
我在过去的一年中担任了公司的前台接待工作，这是一份需要耐心、细心和专业的工作。在这个过程中，我学到了很多东西，并且不断提高了自己的工作能力和技巧。
我学会了如何与客户进行良好的沟通。我发现，倾听客户的需求和意见非常重要，这样我就能够更好地解决他们的问题，并提供更好的服务。我也学会了如何应对客户的抱怨和疑虑，使他们感到被重视和理解。
我提高了自己的组织能力和时间管理能力。作为前台接待员，我需要同时处理多个任务，如接听电话、处理邮件、接待客人等等。因此，我需要时刻保持清醒和专注，以确保每项任务都得到妥善处理。我也学会了如何制定清晰的计划和目标，并且在规定的时间内完成它们。
最后，我也学会了如何与同事们合作。作为前台接待员，我需要与各部门的员工密切合作，以确保公司的正常运行。我学会了如何与不同性格和职位的人合作，以及如何协调不同部门之间的合作。
过去一年我在前台接待工作中取得了很多进步和成就。我将继续努力提高自己的工作能力和技巧，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
前台接待年度工作总结。
本人作为公司前台接待员，已经顺利度过了整个年度的工作，取得了一定的成绩与经验，现在对本年度的工作进行总结如下：
一、工作内容。
本年度主要的工作内容包括：日常接待与咨询客户，安排公司会议室、车辆，管理公司来访客人的登记、礼品发放等工作。另外，还要在保持工作安排有序的情况下，密切与公司其他部门的合作，确保各项工作的流程畅通。
二、工作成绩。
在今年的工作中，我认真对待每一个客户的询问与需求，尽可能提供满足客户期望的服务。作为公司前台接待员，我深知客户满意度的重要性。因此，我不断努力，提高自己的服务水平，从而取得了客户的一致好评。
此外，我协调公司的会议室、车辆等资源，确保公司内部各项工作能够有序进行。在这方面，我充分发挥自己的协调能力，得到了公司所有部门的一致认可。
三、工作感想。
通过一年的工作，我更加深入地了解了客户需求与公司资源的匹配。同时，也意识到了一个前台接待员对于公司形象及客户满意度的重要性。因此，我会更加努力，不断提高自己的服务水平，为公司争取更多客户资源。
四、工作不足。
在这一年的工作中，我也发现了自己的不足之处。例如，有时候我会因手头的工作而疏忽接听电话。此外，在有些特殊情况下，我可能未能以最快的速度处理客户的需求。对于这些不足，我会通过学习及不断的实践来弥补。
这一年的工作让我在实践中得到了不少经验并不断提高自己的技能与素质。在未来的工作中，我会更加努力，为公司创造更多的价值。