关于客户的心得体会（通用19篇）
关于客户的心得体会 篇1
最近公司给我临时派了一个新人，跟在我后面跑客户，意思是说让他跟我学。其实我是这样想的，一个好的销售，一定要坚持自己的想法，不要轻易相信别人，不要沿着别人的路线去走，这样你只能比你学习的那个人差。下周我将带着这位小弟去盐城进行客户拜访。
在拜访客户之前，一个好的销售一定会做好功课。昨天我发现我所带的那个小弟连我们公司产品的型号，尺寸大小都不知道，这样的销售出去的结果可想而知，所以我得不得把我客户中几个小客户给他去跑。
一个销售在拜访客户之前，首先对自己产品了解是最基本的。还有对竞争对手的产品你也应该熟悉，优劣势在哪？就目前而言，我所接触的客户问的最多的问题就是：你们产品的优势在哪里？如果你可以把产品的劣势说成是你产品的优势的话，我相信你足够成为一个优秀的销售。
拜访客户之前，还需要注意自己的穿着，另外你名片以及手机所放的口袋，手机不宜暴露，不要让意外事件影响你客户的情绪。
到达客户那里，你一定要兴奋，任何客户都不喜欢跟一个死人说话。尽量选择客户想进行的话题去进行，不一定限于产品本身。尽量让客户说，从客户那里了解到更多的信息。作为我从销售工业产品，我的客户基本都是理性消费者，他们和那些买衣服的人不一样，他们都是经过深思熟虑后才会采取行动。曾经有一个调查发现，成功一个客户你需要平均拜访7。2次，这个数目对于工控界来说也许还是太小。所以你在拜访客户的时候一定要稳重，不能太急，你所拜访的客户不可能在你拜访一次后就会购买你的产品，所以销售是可有可无的，这个道理大家可以慢慢体会。当你拜访客户的时候，客户已经不耐烦了，此时你必须选择离开，选择合适的时候再去拜访。我曾经遇到一个客户在炒股，我意外的选择了这个时候去拜访，而且我看到对方电脑上绿色比较多，所以这次拜访不得不提前结束。
拜访客户时，对方问的最多的还有就是价格了，在我的销售理念中，如果是价格导致对方不购买我的产品的话，那就不是问题。同样一台屏，我卖过855，我也卖过1400。也许这就是我独特之处。我在公司里比较是比较喜欢走低价，甚至于特价。这个思想在我大学的生意实践中就形成了，我相信任何人不会和钱过意不去，但有的人的确是不差钱。一个...
作为一名客服人员，我深知处理投诉的重要性，因为一个糟糕的投诉处理可能会对公司形象和客户满意度产生不好的影响。在处理投诉的过程中，我积累了一些心得体会和感悟。
认真听取客户的投诉并感同身受是非常重要的。当客户投诉时，我们应该保持冷静，尊重客户的感受，并尽可能详细地了解问题的本质。如果需要，我们应该主动提供帮助，让客户感受到我们的真诚和关心。
对于处理投诉，我们需要保持积极、主动的态度。在处理投诉的过程中，我们应该主动寻求解决方案，并尽可能在客户不满意的情况下，寻找一种妥协的方案，解决客户的问题。
最后，处理投诉的过程需要不断地学习和提高。我们应该反思自己的工作，寻找工作中的不足和缺陷，并不断改进自己的工作方式和态度。只有这样，我们才能更好地服务客户，提高客户的满意度和公司的形象。
处理投诉需要耐心、细心和真心的态度。我们需要尊重客户的感受，积极地寻找解决方案，并不断提升自己的服务能力。只有这样，我们才能成为一名优秀的客服人员。