前台岗位说明书十篇
前台岗位说明书 篇1
岗位名称： 前台
直属上级： 行政经理（1人）
直属下级： 无
岗位职责：
1. 负责电话转接；
2. 负责前台接待及来访接待；
3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；
4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；
5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；
6. 公司内部通讯录的定期更新；
7. 复印机房的清洁卫生及整理；
8. 公司保洁工作的监督、跟进；
9. 公司饮用水的订购及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。
工作标准:
1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；
2. 接待来访人员热情周到；
3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；
4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；
5. 及时正确的为客人等预定出租车；
6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；
7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；
岗位权限
1、 对来电、来访者具有监督、决策权；
2、 工作制度或流程标准建议权；
3、 对上级主管过错和失职的投诉权；
关键业绩指标
电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）
来访人员接待满意度90以上
信件、快递收发正确率100%
工作完成的及时性
员工满意度
任职要求
1、 学历：高中以上
2、 专业：不限，能熟练运用自动化办公...
前台岗位说明书范文（精选3篇）
前台岗位说明书范文 篇1
，完成领导交办的工作;
，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;
，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;
，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;
，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;
，做到百问不厌;
，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;
，并遵守保密制度;
，以及金地中心内布局、周边环境;
，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;
，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;
，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;
，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;
，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;
，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;
、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;
，做好交接班工作，认真填写交接班记录;
、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。
前台岗位说明书范文 篇2
，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
，根据装修验收情况办理装修退款手续。
，在每周四下午下班前报信息管理员。
，定时与同事进行业务交流。
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