上半年工作总结及下半年工作计划（精选29篇）
上半年工作总结及下半年工作计划 篇1
一、日常接待工作
每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访的投诉及服务项目，协调处理结果，及时反馈并回电业主。总共有成千上万个项目。
二、档案管理
档案是在物业管理中直接形成的文件。业主资料、各部门档案、报修单、工作联系函、放行单等。都严格按照档案管理规定进行了彻底的分类整理，做到了目录清晰，便于检索，每栋楼的住户资料都进行了装箱，各部门的档案都进行了按期、认真的袋装和管理。实现规范化管理，同时制定和完善数据保密制度，定期检查档案，并对变更或缺失及时改进。上半年，我们共收到份维修报告、份发行说明和份工作联系函。
三、样板间
样板间不仅是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月底，我会对样板间内的物品进行盘点，记录损坏的物品并上报工程维修部，确保样板间内的物品完好。上半年，样板间共接待参观团体，参观人数共计。
四、各种费用的收取
鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务业。确保工作正常进行。
必须做好各项费用的归集工作，确保按时足额归集。上半年物业服务费为人民币。
私家花园维护费xx元；光纤使用费xx元；预付水费xx元；有线电视安装费xx元；燃气安装费xx元。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%，接待电话报修的满意率达%，回访工作的满意率达%
六、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都...
外贸业务员下半年工作计划（通用3篇）
外贸业务员下半年工作计划 篇1
一、对销售工作的认识
，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。
，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。
，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、工作的安排和监督
、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
，根据项目进度，并完成各阶段工作。
，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
，为工程商解决本专业的设计工作。
三、销售与生活兼顾，快乐地工作
，增进彼此友谊，更好的交流。
，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通。
，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。
做为一名房产销售人员，我所在的销...