前台接待工作总结：
本人在公司担任前台接待工作一年多，期间积累了一定的经验和心得。以下是我对这一年的工作做的总结：
一、工作内容。
1. 接待来访者：包括客户、供应商、合作伙伴等，应礼貌、热情、耐心地为他们提供高品质的服务。
2. 电话接听与转接：接听公司内外来电，根据要求转接或留言。
3. 各类文件的收发：接收、处理、分发各类公司文件，如信函、传真等。
4. 行政办公：协助经理处理一些行政和文秘工作，如会议安排、文件管理等。
二、工作中的困难与挑战。
1. 语言沟通：来访者或来电者的语言有时过于复杂，难以理解。
2. 人员接待：客人繁多，时间紧张，需要快速高效地完成工作。
3. 工作内容杂乱：收发文件的数量众多，需要及时处理。
三、工作中的收获。
1. 锻炼了自己的语言能力和沟通能力，提高了自身的综合素质。
2. 学会了如何在紧急情况下迅速应对，处理各种突发事件。
3. 为公司留下了良好的印象，得到了领导的肯定和赞扬。
这一年多的前台接待工作让我学到了很多，使我更加自信、勇敢、成熟。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的素质，为公司做出更大的贡献。
前台接待工作总结范文十篇
前台接待工作总结范文 篇1
着装仪容规范
不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自我也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自我工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
接电话礼仪
办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。
来访者接待
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台接待应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好...