前台个人年终总结范文（精选5篇）
前台个人年终总结范文 篇1
不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量...
一年又将结束，回顾这一年，我感觉自己经历了很多。有成功的喜悦，也有失败的挫折。但不管怎样，这些都是我成长的经历，是值得铭记的。
我想说的是我在工作方面的收获。今年我加入了一家新公司，接触了新的工作领域和新的团队文化。在这里，我有机会挑战自己，学习新的知识和技能，并且得到了同事和上级的认可和支持。我也在这一年中成为了一个更有经验和更自信的职场人。
我要谈的是我在学习方面的进步。我一直认为自己对于知识的追求是永无止境的，今年我在工作之余报名了一些课程，系统地学习了一些新的技能。在这个过程中，我发现只要有目标和时间管理，即使是做一件事情的时间很短，也可以取得很大的进步。
另外，我也积极参与了一些社会公益活动，为社会做出了一些微小的贡献，这是我的一种社会责任感和使命感。我深深地认为，只有让自己的生命变得更有意义，才能真正实现自己的价值。
最后，我要感谢那些在这一年里陪伴我走过艰难和美好的人们，没有你们的帮助和支持，我不可能变得更好。同时，我也希望自己在新的一年里能够继续努力，不断成长，让自己更加出色。
这一年是我人生中的一个重要节点，我会记住这一年的所有收获和成长。在未来的日子里，我会继续努力，不断追求更高的目标和更大的梦想。