对于我作为客服来说，是充满挑战和机遇的一年。在这一年里，我积极学习新知识，提高了自身素质，积极应对各种工作难题，圆满完成了公司交给的工作任务。在此，我将对自己过去一年的工作进行总结：
一、工作内容
我作为客服人员，主要的工作内容是通过电话、邮件、在线和社交媒体等多种方式，为客户提供专业、高效、周到的服务。在日常工作中，我不仅要回答客户的问题，解决客户的疑难，还要将客户的情况及时反馈给相关部门，协助解决客户的问题。此外，我还要及时了解公司产品和服务的最新情况，为客户提供更加全面的服务。
二、工作收获
通过一年的工作，我发现自己在很多方面都有了进步。首先，在语言表达方面，我变得更加沉稳、流畅、准确，能够更好地理解客户的诉求，给客户提供更加专业的服务。其次，在业务技能上，我不断学习公司的产品知识，熟练掌握了产品的特点和优势，使得自己能够更好地为客户解决问题。最后，在处理客户投诉方面，我能够深入挖掘客户的需求，针对性地提供解决方案，使得客户的满意度得到提高，也得到了公司领导的肯定和表扬。
三、工作不足
在工作中，我也感受到自己的不足之处。首先，我在表达能力方面仍需不断提高，以适应各种复杂情况的处理。其次，我应该更加深入了解公司的产品和服务，增强产品知识的专业性，为客户的问题解决提供更加全面的服务。最后，我应该更加注重个人的综合素质的提高，不断完善自己的专业技能和人际交往能力，为了更好地服务客户，更好地推进公司的发展做出更加积极的贡献。
四、工作总结
在这一年的工作中，我认真履行了自己的职责，尽心尽职，取得了一定的成绩。同时，我也意识到自己的不足之处，并愿意不断学习和提高。在未来的工作中，我将继续努力，积极拓展自己的知识和技能，更好地为客户服务，为公司的发展做出自己的贡献。同时，我也希望公司领导能够给予我更多的建议和指导，在未来的工作中，我将更加努力地工作，不断提高自己的工作能力，为公司赢得更多的客户和市场份额。
客服年终总结（通用31篇）
客服年终总结 篇1
工作了_年后，我对工作有了更深入的了解。
做了_个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。
在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。
我很喜欢现在的'同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。
客服年终总结 篇2
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，进取应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用...
客服年终总结（精选31篇）
客服年终总结 篇1
首先简单的介绍下，我叫，是售前，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结：
我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客，所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求，其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。
就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管对我一直以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在我会做一个优秀的售前客服，加油！
客服年终总结 篇2
从事已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧的希望，为下一段行程养精畜锐，不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种...