客服主管的优秀述职报告（精选20篇）
客服主管的优秀述职报告 篇1
我于20xx年11月25日进入物业公司，在山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位DD客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：
协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：
在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待...
主管岗位述职报告。
尊敬的领导：
我是某某公司某某部门的主管，很荣幸向您呈报本季度的工作述职报告。在过去的三个月里，我和团队一起努力，取得了一些重要的进展和成果，现在我将向您详细汇报。
一、工作情况。
本季度的工作重点主要包括：团队管理、业务拓展、绩效考核等。在团队管理方面，我积极引导团队成员，激励大家的积极性和创造力，在营销、售前、售后等方面都取得了不错的成绩。在业务拓展方面，我们利用各种渠道开展推广活动，积极开发新客户，为公司带来不少的利润。在绩效考核方面，我对团队成员的工作进行了严格的监督和管理，确保了工作质量和效率。
二、工作成果。
在本季度的工作中，我们取得了如下的成果：
1. 团队合作能力明显提升，互相学习和协作使得工作效率更高。
2. 业务拓展方面，我们开发了多个新的客户，为公司带来了不少的收入。
3. 在绩效考核方面，团队成员的工作质量和效率都有所提高，体现在客户满意度、业绩等指标上。
三、存在的问题。
虽然我们取得了不少的进展和成果，但还存在一些问题，例如：
1. 团队中个别成员表现不佳，需要加强管理和监督。
2. 业务拓展仍面临一些困难，需要不断努力和探索。
四、今后工作计划。
在未来的工作中，我们将重点解决存在的问题，继续提升团队协作和个人能力，加强业务拓展和市场推广力度，更好地服务客户，为公司做出更大的贡献。
谢谢领导们的支持和鼓励，我们会在未来的工作中继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
此致。
敬礼！
某某公司某某部门主管。