个人客服年度工作总结
时光荏苒，一转眼已到了末。这一年里，我在公司从事客服工作。在这一年的工作中，我兢兢业业，认真对待每一个工作任务，不断提升自己的服务能力和技能，也得到了客户和公司领导的认可和赞赏。
一、工作内容
1、接听客户来电，协调客户销售及售后服务事宜；
2、负责客户信息维护，维系客户关系，及时解决客户的问题；
3、完成公司分配的其他售后服务工作。
二、工作成果
1、客户满意度提高。我了解每一位客户的需求，耐心听取客户的意见和建议，积极解决客户遇到的问题，让客户感受到公司真正的关注和服务，提升了客户的满意度。
2、工作能力提升。我注重自我提升，不断学习新知识，提升自己的技能，增强工作能力和处理问题的能力，能够快速准确地解决客户遇到的问题，更好地完成工作任务。
3、工作质量提高。我在工作中严格按照公司的要求和标准，认真执行每一个工作任务，注重细节，提高了工作质量，确保每一个环节都能够做到尽善尽美。
三、不足及提升方向
1、沟通能力仍需提高。我在沟通中有时会出现情绪化的情况，需要进一步提高自己的沟通能力，增强自己的耐心和理解力。
2、细节处理还需更加仔细。在工作中细节处理还需更加仔细，不要忽略一些小细节，做到事事如意。
四、总结
在客服一线工作中，我深刻体会到了客户服务的重要性，明白了优质的服务对于公司和客户的重要性。在的客服工作中，我在不断的实践和总结中，提升了自己的服务能力和技能，也为公司树立了良好的形象，我将继续努力，不断提高自己的服务水平，为公司和客户做出更大的贡献。
客服年度工作总结（通用17篇）
客服年度工作总结 篇1
光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下：
在共性目标中，客服部完成情况如下：
一、我部无违反安全生产、党风廉政建设、并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。
二、切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵守了“五禁止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。
三、继续深化创先争优活动，在党员队伍中，按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展优质服务，兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”，热情接待办事群众，服务满意率达100%，投诉处理满意率达100%
四、狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达100%
五、积极完成投稿任务，共发工作信息30篇。
六、在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服基本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作。
在业务目标中，客服部完成情况如下：
一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题
各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。
1、营业厅共计收缴水费x元，共计出票x份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞!面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑...